Клиентоориентированный процесс
Процесс прямого контакта с внешними клиентами посредством ввода и вывода, который непосредственно влияет на клиентов и представляет собой процесс, непосредственно приносящий пользу компании.
Вспомогательный процесс
Предоставление основных ресурсов или возможностей для достижения бизнес-целей компании, поддержка процесса, ориентированного на клиента, для достижения ожидаемых целей в области качества, а также поддержка процесса для достижения необходимого процесса функций процесса, ориентированного на клиента.
Процесс управления
Используется для измерения и оценки эффективности и результативности клиентоориентированного процесса и процесса поддержки, организационного планирования для преобразования требований клиентов в цели и показатели для организационного измерения, определения организационной структуры компании, выработки решений, целей и изменений компании и т. д.